Главная »
2016 »
Ноябрь »
17 » Клиентоориентация. Тренинг в Днепре
17:58 Клиентоориентация. Тренинг в Днепре |
Вчера я закончил в Днепре тренинг по клиентоориентации. Такие тренинги выполняются нечасто. Интересная особенность его в том, что он даёт возможность участникам взглянуть на ситуацию "глазами клиента". При этом в группе всегда активно обсуждается тезис: "Клиент всегда прав!". И нередко он ставится под сомнение. В результате дискуссия разворачивается в биполярной плоскости. С одной стороны тезис: "Я всегда прав", а с другой: "Клиент всегда прав". Истина почти всегда где-то посередине. И всегда важно сделать эту середину "золотой", т.е. приемлемой для обеих сторон возникшего конфликта. В этом и состоит компетенция клиентооринтированного персонала: "Сохранить достоинство, сохраняя клиента". На том стоим...
|
|
Просмотров: 298 |
Добавил: training
| Рейтинг: 0.0/0 |
