|
Вчера я закончил в Днепре тренинг по клиентоориентации. Такие тренинги выполняются нечасто. Интересная особенность его в том, что он даёт возможность участникам взглянуть на ситуацию "глазами клиента". При этом в группе всегда активно обсуждается тезис: "Клиент всегда прав!". И нередко он ставится под сомнение. В результате дискуссия разворачивается в биполярной плоскости. С одной стороны тезис: "Я всегда прав", а с другой: "Клиент всегда прав". Истина почти всегда где-то посередине. И всегда важно сделать эту середину "золотой", т.е. приемлемой для обеих сторон возникшего конфликта. В этом и состоит компетенция клиентооринтированного персонала: "Сохранить достоинство, сохраняя клиента". На том стоим...
|
