Лояльность клиентов - важная составляющая бизнеса. Особенно важна она в таких например, сферах как туризм, фармацевтика, банковская деятельность, страхование и т.п.
Как формируется лояльность? Здесь многое зависит от клиентоориентации в работе персонала. Требуется, чтобы персонал понимал, что клиент очень чувствителен к оказываемому вниманию, к быстроте реагирования к улыбке и искренности.
Кроме того, многое зависит и от стандартов работы фирмы, от клиентоориентированности самих стандартов. Если стандарты "удобны" для клиента он снова и снова будет обращаться к вам!
Подробнее эти вопросы рассмотрим на мастер-классе во FRAT social club. Детально узнать об этом можно здесь https://www.facebook.com/events/239453849793934/
